POLITICAS DE CAMBIO NICARAGUA
PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS DE PRODUCTO EN MAL ESTADO Nicaragua
Objetivo:
Tener una base para no aceptar producto en mal estado sin conocer el procedimiento.
ALCANCE:
Todos los colaboradores de Aligo Nicaragua
RESPONSABLES:
Jefatura y Personal de Ventas
Jefatura y Personal de Bodega
Facturación
Servicio al Cliente
Jefe de Agencia
PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS DE PRODUCTO EN MAL ESTADO:
- Los cambios de producto en mal estado se debe hacer a clientes con record de compra en la empresa dentro de los últimos cuatro meses al pedido actual.
- Si es cliente nuevo que presente cambios de producto en mal estado, el vendedor debe solicitar la factura original al cliente para verificar la fecha de la compra (no debe ser mayor 4 meses) y notificar vía correo y enviar imagen de la misma a su jefe inmediato para trasladar la información a Facturación y respaldar el proceso de ingreso del producto, de lo contrario no se procede con ningún cambio.
- El monto de cambio no puede exceder un 1% del valor del pedio que el cliente está efectuando en ese momento.
- En caso de que el producto dañado se compruebe que es por problemas de producción de la empresa, el cambio será de manera directa, (plástico roto, derrame de producto en envases, producto inflado)
- No se podrá cambiar el producto que este dañado por mal manejo del cliente, esto puede ser por mordidas de roedores o por estibas mal colocadas con exceso de cajas de peso y/o por tener el producto almacenado o exhibido en lugares no adecuados (calor o bajo el sol).
- En caso de producto por mala rotación, no procede cambio.
- Se descartan las bebidas de naranja con vencimiento a los 4 meses de producción.
SEGUIMIENTO:
El vendedor es la persona responsable de ingresar los cambios del cliente juntamente con el pedido e informarle al cliente que existe sólo el 3% de cambio autorizado por la compra realizada, de no cumplir con el procedimiento se tomará medida disciplinaria.
Fecha de elaboración 24 Noviembre, 2014.
f) _ f) __ f) __
Jefe de Recursos Humanos Vo. Bo. Gerencia General Director General